ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора возмездного оказания услуг медиации
(утверждена и размещена АНО «Служба Медиации» на официальном сайте https://primirenie48.ru/ в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации)
1. Общие положения1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением (далее — Оферта) Автономной некоммерческой организации по альтернативному урегулированию споров и конфликтных ситуаций «Служба Медиации» (далее — Исполнитель) заключить договор возмездного оказания услуг медиации (далее — Договор) на условиях, изложенных ниже, адресованное неограниченному кругу физических и юридических лиц в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. Оферта размещается в свободном доступе на официальном сайте Исполнителя https://primirenie48.ru/ (далее — Сайт) и может быть предоставлена по запросу заинтересованного лица на бумажном носителе.
1.3. Основные термины, используемые в Оферте:
медиация (процедура медиации) — способ урегулирования спора при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» (далее — Закон о медиации);
медиатор — независимое физическое лицо, привлекаемое Исполнителем в качестве посредника для содействия сторонам в урегулировании спора;
стороны спора — физические и (или) юридические лица, участвующие в процедуре медиации в качестве сторон урегулируемого спора;
Заказчик — сторона спора либо иное лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и оплачивающее услуги Исполнителя;
соглашение о проведении процедуры медиации — соглашение сторон спора и медиатора, заключаемое в порядке ст. 8 Закона о медиации, определяющее предмет спора, медиатора, порядок, сроки и стоимость проведения процедуры;
медиативное соглашение — соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации по имеющемуся спору на основе взаимного волеизъявления сторон.
1.4. Сведения об Исполнителе:
Полное наименование: Автономная некоммерческая организация по альтернативному урегулированию споров и конфликтных ситуаций «Служба Медиации».
Сокращённое наименование: АНО «Служба Медиации».
ИНН: 4826090380.ОГРН: 1124800000797.
Юридический адрес: 398059, Липецкая область, г. Липецк, ул. Первомайская, д. 57.
Сайт: https://primirenie48.ru/.
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по организации и (или) проведению процедуры медиации, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие услуги на условиях настоящей Оферты.
2.2. В состав услуг Исполнителя может входить:
- организационное сопровождение процедуры медиации (подбор медиатора, согласование даты, времени и формата встречи со сторонами);
- предоставление медиатора (медиаторов) для проведения медиативных сессий;
- проведение предварительной консультации сторон о сути, принципах и порядке процедуры медиации;
- проведение медиативных сессий в очной либо дистанционной форме (посредством видео-конференц-связи);
- подготовка проекта медиативного соглашения и (или) соглашения о проведении процедуры медиации.
2.3. Процедура медиации проводится только при добровольном согласии всех сторон спора и применяется к спорам, возникающим из гражданских, семейных и трудовых правоотношений, а также иным спорам, урегулирование которых с помощью процедуры медиации не запрещено федеральным законом (ч. 2 ст. 1 Закона о медиации).
2.4. Настоящая Оферта регулирует оказание услуг медиации на возмездной основе. Оказание Исполнителем услуг в рамках грантовых и иных социальных проектов на безвозмездной основе регулируется отдельными условиями соответствующих проектов и под действие настоящей Оферты не подпадает.
3. Акцепт Оферты и порядок заключения Договора
3.1. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:
- подача заявки на оказание услуг медиации через Сайт либо иным способом (по телефону, электронной почте) с последующим подтверждением намерения воспользоваться услугами;
- подписание соглашения о проведении процедуры медиации;
- оплата стоимости услуг в порядке, предусмотренном разделом 6 настоящей Оферты.
3.2. С момента совершения акцепта Договор считается заключённым в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации без необходимости подписания единого документа на бумажном носителе, если иное прямо не согласовано сторонами.
3.3. Заключаемое сторонами спора и медиатором соглашение о проведении процедуры медиации является неотъемлемой частью Договора и конкретизирует его условия применительно к урегулированию соответствующего спора (предмет спора, медиатор, сроки, стоимость, порядок проведения).
4. Права и обязанности Исполнителя
4.1. Исполнитель обязан:
- обеспечить проведение процедуры медиации квалифицированным медиатором (медиаторами) на условиях беспристрастности и независимости;
- до начала процедуры разъяснить сторонам её принципы: добровольность, конфиденциальность, сотрудничество и равноправие сторон, беспристрастность и независимость медиатора (ст. 3 Закона о медиации);
- соблюдать конфиденциальность сведений, ставших известными в ходе процедуры медиации, в соответствии с разделом 8 настоящей Оферты;
- надлежащим образом информировать Заказчика о стоимости, сроках и порядке оказания услуг.
4.2. Исполнитель вправе:
- привлекать к оказанию услуг медиаторов и иных специалистов по своему усмотрению;
- отказаться от проведения процедуры медиации при выявлении обстоятельств, свидетельствующих о конфликте интересов, невозможности обеспечить беспристрастность медиатора, либо по иным основаниям, предусмотренным законодательством, с возвратом Заказчику уплаченных денежных средств за вычетом фактически понесённых расходов;
- привлекать третьих лиц к исполнению отдельных обязанностей по Договору без ущерба для его условий.
5. Права и обязанности Заказчика
5.1. Заказчик обязан:
- действовать добросовестно и добровольно участвовать в процедуре медиации;
- своевременно и в полном объёме оплачивать стоимость услуг Исполнителя;
- предоставлять достоверную информацию и документы, необходимые для проведения процедуры медиации;
- соблюдать конфиденциальность сведений, полученных в ходе процедуры медиации, в соответствии с разделом 8 настоящей Оферты.
5.2. Заказчик вправе:
- в любой момент отказаться от продолжения процедуры медиации, письменно уведомив Исполнителя (принцип добровольности, ст. 3, 7 Закона о медиации);
- требовать соблюдения конфиденциальности и надлежащего исполнения Договора;
- получать информацию о ходе оказания услуг.
6. Стоимость услуг и порядок оплаты
6.1. Стоимость услуг определяется прайс-листом Исполнителя, размещённым на Сайте, либо согласовывается сторонами индивидуально до начала процедуры медиации и фиксируется в соглашении о проведении процедуры медиации и (или) в счёте на оплату.
6.2. Оплата услуг производится в безналичном порядке путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо через платёжные сервисы, интегрированные на Сайте, в форме полной или частичной предоплаты либо оплаты по факту оказания услуг — в порядке, согласованном сторонами.
6.3. Если в процедуре медиации участвуют несколько сторон спора, расходы на оплату услуг медиатора распределяются между ними в равных долях, если сторонами не согласовано иное (ст. 10 Закона о медиации).
6.4. Датой исполнения Заказчиком обязанности по оплате считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо дата получения Исполнителем подтверждения оплаты от платёжного сервиса.
7. Порядок и сроки оказания услуг
7.1. Процедура медиации проводится очно по адресу Исполнителя либо дистанционно посредством видео-конференц-связи — по соглашению сторон.
7.2. Срок проведения процедуры медиации определяется соглашением сторон и не должен превышать 180 (ста восьмидесяти) дней со дня начала процедуры, за исключением случая проведения процедуры медиации после передачи спора на рассмотрение суда или третейского суда, когда срок не должен превышать 60 (шестидесяти) дней, если больший срок не следует из существа применяемой процедуры (ч. 4 ст. 13 Закона о медиации).
7.3. Процедура медиации прекращается заключением сторонами медиативного соглашения, соглашением сторон о прекращении процедуры без достижения согласия, заявлением медиатора о нецелесообразности дальнейшего проведения процедуры, заявлением одной из сторон об отказе от продолжения процедуры, либо истечением срока проведения процедуры (ст. 14 Закона о медиации).
7.4. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объёме, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента завершения процедуры медиации (по основаниям, указанным в п. 7.3) от Заказчика не поступило мотивированных письменных возражений относительно качества оказанных услуг.
8. Конфиденциальность процедуры медиации
8.1. Информация, относящаяся к процедуре медиации и ставшая известной медиатору и (или) Исполнителю, является конфиденциальной и не подлежит разглашению без согласия сторон, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом (ст. 5 Закона о медиации).
8.2. При проведении процедуры медиации медиатор не вправе без согласия стороны, предоставившей информацию, сообщать сведения, полученные от неё, другой стороне.
8.3. Медиатор не может быть допрошен в качестве свидетеля о сведениях, ставших ему известными в ходе процедуры медиации, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
8.4. Стороны обязуются не ссылаться в ходе судебного, третейского разбирательства или разбирательства в порядке арбитража на информацию, полученную в ходе процедуры медиации, включая мнения, предложения, признания сторон, если иное не предусмотрено соглашением сторон либо федеральным законом.
9. Ответственность сторон
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Исполнитель не гарантирует достижение сторонами спора медиативного соглашения, поскольку результат процедуры медиации зависит от добровольного волеизъявления сторон спора, а не является результатом деятельности Исполнителя.
9.3. Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное отказом одной из сторон спора от участия в процедуре медиации, предоставлением сторонами недостоверной информации либо иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.
10. Отказ от услуг и порядок возврата денежных средств
10.1. Заказчик — физическое лицо, заказывающее услуги для личных, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, — вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до фактического оказания услуг в полном объёме при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору (ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
10.2. Для отказа от услуг Заказчик направляет Исполнителю письменное заявление в свободной форме на адрес электронной почты либо почтовый адрес, указанные на Сайте.
10.3. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и понесённых Исполнителем расходов (при их наличии), тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.
11. Обработка персональных данных
11.1. Оказание услуг по Договору предполагает обработку Исполнителем персональных данных Заказчика и иных участников процедуры медиации в объёме, необходимом для организации и проведения процедуры медиации, в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте по адресу https://primirenie48.ru/.
11.2. Акцепт настоящей Оферты означает согласие Заказчика с условиями обработки его персональных данных, изложенными в указанной Политике.
12. Обстоятельства непреодолимой силы
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора и которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
12.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана уведомить об этом другую сторону в разумный срок.
13. Срок действия Оферты и порядок внесения изменений
13.1. Оферта действует бессрочно с момента размещения на Сайте до момента её отзыва Исполнителем.
13.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия Оферты и (или) отозвать её в любое время без предварительного уведомления Заказчика. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции Оферты на Сайте, если иное не указано в такой редакции.
13.3. Изменение или отзыв Оферты не затрагивает условия Договоров, уже заключённых (акцептованных) до момента такого изменения или отзыва.
14. Порядок разрешения споров
14.1. Все споры и разногласия, возникающие из Договора либо в связи с ним, стороны разрешают путём переговоров, а при недостижении согласия — в претензионном порядке.
14.2. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.
14.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учётом права Заказчика — физического лица (потребителя) — на выбор суда, предусмотренного статьёй 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
15. Заключительные положения
15.1. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» и, в части, применимой к Заказчикам — физическим лицам, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
15.2. Признание отдельных положений Оферты недействительными не затрагивает действительность остальных положений.
15.3. Актуальная редакция Оферты размещена на Сайте по адресу https://primirenie48.ru/.
Реквизиты Исполнителя:
Автономная некоммерческая организация по альтернативному урегулированию споров и конфликтных ситуаций «Служба Медиации» (АНО «Служба Медиации»)
ИНН 4826090380, ОГРН 1124800000797
Юридический адрес: 398059, Липецкая область, г. Липецк, ул. Первомайская, д. 57
Сайт: https://primirenie48.ru/
